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用心是一種態度

來源:長沙瑪麗亞婦產醫院   發表時間:2020-01-18 14:36   點擊:次 

  盡管深冬的清晨涼意刺骨,百佳瑪麗亞客服主管張曉靜依然早早到達了工作崗位。整理好自己的儀容儀表之后,幫助同事整理頭發、服裝等,并為之后的工作做準備。
 


 

  自從2014年9月來到百佳瑪麗亞,她已經在這工作6年了,醫院的各種相關信息她都了如指掌,各項流程也早已爛熟于心。
 


 

  6年的時間里,她以認真、負責的工作態度和親切、熱情的服務態度,得到了來院客戶的一致好評。
 



 

  一家醫院的客服部門,不僅是鏈接客戶與醫院的中心樞紐,也是承擔著客戶口碑與認可的重要載體。身為百佳瑪麗亞客服主管的張曉靜深感責任重大,一直嚴格要求自己。
 


 

  她常說:“我們的服務直接代表著醫院的形象,所以我必須時刻保持微笑和熱情,這樣才會讓客戶感受到百佳瑪麗亞的溫度”
 


 

  客服平日里的重點工作就是做好與客戶的溝通,面對客戶的問題,她總是耐心地解答、詳細地說明,總是以客戶需求為先,基于其自身情況給出合適的建議。
 


 

  遇到第一次來院還不熟悉的客戶,會體貼地帶她們去看診做檢查,平時也會像朋友一樣交流和相處,彼此之間的信任感就這樣建立起來。
 


 

  所謂“以真心換真心”,張曉靜始終相信她的用心,客戶都能感受到。這也是百佳瑪麗亞對于到訪客戶的一份承諾和堅持。

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